「お金を払ったのに商品が届かない」「商品に不備があった」「購入者が受取評価をしてくれない」等、カスタマーサービスが解決に向けてサポートし、状況に応じて補償を行います。
専門スタッフが出品のチェックを行い、模倣品の取り締まりを実施しています。万が一、疑いのある商品が届いた場合は、お問い合わせ下さい。条件をみたしている取引の商品代金を補償します。
安心・安全なコミュニティで売買を楽しむことができるように、一定数の販売数がある利用者には本人確認をお願いしております。またトラブル防止の為に、一定の条件に該当した利用者様には、本人確認をお願いすることがあります。
あんしんプラスについて
商品の買付け・梱包・発送をすべて出品者が行っているため、トラブルは双方の話し合いにてご解決いただくこととなります。あんしんプラスとは「商品が届かない」「商品に不備があった」等、万が一の際に、ご連絡頂くとモークが申請内容に基づき出品者への連絡など必要な対応を承り、解決に向けてサポートさせて頂きます。
原則として注文後に出品者の同意なしには、購入者都合でのキャンセルはできません。サービスは対人のため、あんしんプラスを予約時に選択されたときのみ、サービス予定日の10日前までであればキャンセルが可能です。ご希望の場合のみ「あんしんプラス」のチェックボックスを選択し、購入手続きを行ってください。
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